"Met goede webcare verdoezel je niet je slechte klantprocessen."
"Tegenwoordig heb je online het antwoord op je vraag sneller gevonden dan het telefoonnummer van de klantenservice."
"Als je ziet hoe slecht er met sollicitanten wordt omgegaan, dat is soms echt ongelofelijk."
“De impact van communicatie op de ontvanger is altijd de verantwoordelijkheid van de zender.”
"Ja, op Yammer wordt wel eens een berichtje geplaatst met een iets minder zakelijk karakter. Net als in de koffiecorner."
"Front Office + Back Office = Wachttijd."
"Angry e-mail: Write it, read it, delete it!"
"Ben jij een echt vergaderdier of vind je vergaderingen zonde van je tijd?"
“In contact centers wordt vaak druk gestuurd op agent performance. Maar meten we de goede dingen?”
