26 oktober 2015

Met je klant naar de rechter?

“Als we hiermee naar de rechter gaan dan zult u geen kans maken en zou het wel eens vervelend voor u af kunnen lopen.”

Deze mededeling kwam voor mij net zo onverwachts als voor u nu als lezer van deze column. Op mij kwam deze mededeling –al in de eerste minuut van het gesprek- bovendien onnodig dreigend en agressief over. Het was het antwoord van een klantenservicemedewerker van SMEG op mijn voorzichtig teleurgestelde opmerking dat ik het vervelend vond dat mijn SMEG inductiekookplaat al kort na de vorige reparatie weer defect was geraakt.

4 maart 2015

Contactcenter uit de cloud: 7 tips uit de praktijk

Over de voordelen van SaaS-oplossingen worden we al enkele jaren goed voorgelicht door de betreffende leveranciers: flexibiliteit, lage initiële investering, geen omkijken meer naar beheer en onderhoud en altijd de nieuwste technologie met de hoogste beschikbaarheid. De vraag is: waar moet je op letten als je je oriënteert op een nieuwe multichannel contactcenteroplossing en je SaaS-oplossingen in de vergelijking wilt meenemen?
7 tips uit de praktijk.