28 februari 2014

Van reactieve naar proactieve klantenservice: wanneer komt u in actie?

Organisaties benaderen consumenten al jaren proactief met commerciële boodschappen: de aanbiedingen stromen onophoudelijk binnen via e-mail, telefoon en deurmat. Maar wat vaak nog uit blijft zijn servicegerichte boodschappen van organisaties waar consumenten al klant zijn. Een gemiste kans.