29 oktober 2012

De noodzaak tot Mobile Device Management

Gastblog
Dit artikel werd geschreven door Edwin van Dalen en verscheen op 23 oktober 2012 in ICT Magazine.

Het maakt niet uit of u nu wel of geen beleid heeft voor ‘Bring Your Own Device’. De grote diversiteit en groei in het gebruik van smart devices dwingt grootzakelijke bedrijven tot de aanschaf van een Mobile Device Management oplossing (MDM). MDM heeft echter ook een keerzijde.

9 oktober 2012

7 Tips voor de inrichting van je wachtrij


Niemand staat graag in een wachtrij bij een contact center en als verantwoordelijke voor klantenservice is je doelstelling waarschijnlijk om de wachttijd voor bellers zo kort mogelijk te houden. Toch ontkom je er soms niet aan. Daarom kun je er maar beter voor zorgen dat er goed is nagedacht over deze eerste minuten van contact tussen je klant en je organisatie. Een paar basisregels uit de eigen praktijkervaring:

  1. Speel voor de wachtmuziek in ieder geval een welkomstboodschap af en een melding dat het gesprek in de wachtrij wordt geplaatst. Het is erg bot om bellers direct aan de muziek te zetten zonder dat je ze vertelt waar en waarom.