16 mei 2012

Bring Your Own Device: Luxe of Noodzaak

"Een recente aftakking van Het Nieuwe Werken heet Bring Your Own Device, oftewel BYOD. Wat omvat dit nu precies? Hoe groot is de impact ervan op een it-organisatie? Deze en andere vragen bespraken wij met drie professionals die vanuit hun eigen praktijk ruime ervaring hebben met BYOD..."

Enkele weken geleden heeft Cumula-collega Arno Ulijn deelgenomen aan een interessant rondetafelgesprek voor ICT Magazine over het onderwerp BYO. Samen met Alexander Weurding en Jorrit van de Walle heeft hij  hier een interessant discussie over gehad. Het resultaat is te lezen in de laatste uitgave van ICT Magazine via deze link.

2 mei 2012

Workforce Optimization: zijn front office tools ook geschikt voor de back office?


Gastblog door Ellis Huffmeijer

Workforce Optimization (WFO) is een term die niet meer weg te denken is in hedendaagse klant contact centers. Maar wat houdt deze precies in? En wat kun je ermee bereiken? En als WFO zo goed is voor de front office, is het dan ook niet bruikbaar in de back office? In dit artikel een interview met Gert Bruinink, Senior Consultant en één van de experts op dit gebied binnen Cumula.