24 juni 2011

Interview: “Klanttevredenheid het doel bij transparant klantcontact”

Op woensdag 22 juni verscheen op CustomerTalk een interview met ondergetekende over Cumula, klantcontactadvies en customer process management.





De highlights:

  • Consultants Cumula op snijvlak business en IT
  • KPI's spelen belangrijke rol in klantcontactadvies
  • Customer process management neemt hele bedrijf mee
  • Concrete winst is makkelijk te behalen in callcenter
Lees het hele interview hier.

20 juni 2011

Five tips for scripting in the call center (besides "don't")

Vijf goede tips over de toepassing van scripting in het contact center op Spoken Communications Blog.

"To script or not to script in the call center: it's a deceptively complicated question. Callers don't enjoy trying to connect with robo-agents who can't deviate from a script, but trainers can find scripting certain types of call segments to be beneficial for getting new agents up to speed and for training old agents in new protocols."

Five tips for scripting in the call center (besides "don't")

10 juni 2011

Seth Godin's Email checklist

Seth's Blog: Email checklist (maybe this time it'll work!)

Dit is niet de eerste keer dat ik een lijstje e-mail tips post en zeker ook niet de laatste. Deze mag aan de muur. En onder je kussen. Als Seth het zegt is het waar. Lees maar.

Deze:
Have I included the line,  "Please save the planet. Don't print this email"? (If so, please delete the line and consider a job as a forest ranger or flight attendant).