25 april 2011

Het effect van wachtrijmeldingen

Via FiveLeggedSheep kwam ik dit onderzoek uit 2008 tegen: Waiting Time Fillers and Customer Reactions to Telephone Waiting. Ik heb wel eens een mooier Powerpoint deck gezien, maar de inhoud is de moeite waard.

Samengevat:
Met een aantal experimenten werd onderzocht wat het effect is van verschillende soorten "wachtrijvullers" op het gedrag en de "wachtbeleving" van de beller. Onderzocht werden de effecten van:

  • Wachtmuziek
  • Gesproken boodschappen met excuses voor de wachtrij
  • Melding van de verwachte wachttijd
  • Melding van de positie van de beller in de wachtrij

3 april 2011

10 Tips voor succesvol vergaderen














Ben jij een echt vergaderdier? Of vind je vergaderingen zonde van je tijd? Wat mij betreft hangt het er helemaal van af hoe goed de betreffende vergaderingen worden voorbereid en geleid. Daarom hieronder 10 tips voor goede en productieve vergaderingen:

  1. Ook wel eens bij een vergadering gezeten en je afgevraagd waarom de organisator jou in hemelsnaam had uitgenodigd? Nodig alleen deelnemers uit als iedereen wat aan hun aanwezigheid heeft, en wees duidelijk in de doelstellingen van de meeting.