11 januari 2011

E-mail Etiquette: de 10 gouden regels

Het overgrote deel van alle communicatie tussen collega's en met klanten vindt via e-mail plaats. Regelmatig zie ik om me heen misverstanden ontstaan, mensen kwaad op elkaar worden of zelfs klanten (bijna) weglopen door slordig gebruik van het medium e-mail. Daarom hieronder mijn tien gouden regels voor het gebruik van e-mail:





  1. Lees je e-mail nog één keer door voor je hem verzendt. Je weet maar nooit waar jouw e-mail belandt en wie jouw e-mail doorstuurt naar wie.

  2. Gebruik nooit CAPS, bold, underline en te veel uitroeptekens. Dit staat allemaal gelijk aan SCHREEUWEN!!! En schreeuwen doe je niet naar elkaar en zeker niet naar klanten.